稳贷论坛  >  动态风采  >  他山之石:资产端管理团队闭门受训两天
查看:1302  |   回复:11

他山之石:资产端管理团队闭门受训两天【复制链接】

管理员

管理员

2014-5-28

普通会员

14202

发表于:2017-07-04 13:00:00

       2017年7月1日~7月2日,我们请到了国内资产端顶级培训团队为稳贷网团队长、门店经理(共计34人)做管理培训,培训会议历时一天半,四位老师分别从角色定位及认知门店人员招聘目标管理和过程管理员工激励机制角度作了精彩的阐述和分享。授课老师在资产端浸淫多年,身兼行业标杆公司重要职务,理论水平高,实践经验丰富。



图一  部分与会同事合影


       自2017年起,稳贷网小贷门店便进入了发展的快车道,2015年的荧荧之光(初创大良小贷门店)终于开始展现出燎原之势,在规模扩张的同时,我们不敢罔顾发展质量,我们正在建立自己的培训部门,资产端中层管理人才的培养和输出是我们下一步的工作重心。他山之石,可以攻玉,在形成自己的培养体系之前,与业内高手的互动交流,将为稳贷网的发展打下坚实的基础。


7月1日星期六上午-角色定位及认知


      上午九点钟,34位与会同事到场,小贷部29人,包括全部8家门店(正在筹备的梅州门店管理团队也来了)的团队长、门店经理及城市经理,房贷部5人。



图二  上午9:00与会同事到齐


       培训课程正式开始,赵老师(化名)为大家上第一课,从信贷员到团队长的区别入手,讲述具体执行人员与管理人员在技能和心态上的差异。赵老师说,作为业务员,你只需管好自己、服从上级指挥,而作为团队长或者门店经理,需要向上级负责,落实总部的业绩目标,所以你必须是稳健的官吏。而要管理好一支队伍,应该具备上传下达、沟通协作的能力,你还必须是团队的缓冲剂。


       在管理实践中,你会遇到服从指挥的下级,他们是可以信赖的士兵,你也会遇到一些业务能力强,但却没有动力完成额外工作的同事,这时你该怎么办?面对赵老师的提问,来自梅州门店的廖治兵回答说,我会从两个方面来增加他们的工作积极性,一是荣誉感,建立荣誉体系,对业绩突出的员工做精神奖励,二是提高提成点数,对超额部分进行重奖,给予物质奖励。河源门店经理叶德成从权限管理角度给出了新的思路,即让能力强的业务员具有一定的管理职能,带个小团队共同完成任务,充分调动他们的工作积极性。



图三  河源门店经理叶德成回答如何提高工作积极性


       接下来赵老师带着大家分析了几种角色错位现象,其中,关于“新团队经理并发症”的讲述尤为精彩,新上任的团队经理常犯两种错误:其一是急于表现、用力过猛,结果得不偿失,比如为了尽快完成业绩,把公司制度抛诸脑后,方法简单粗暴,把个人意愿强加于人,导致人际关系失衡;其二则是过于缓和,不习惯培训或授权下属,害怕得罪同事,不敢管理,永远做“好好先生”,后果就是团队缺乏凝聚力,散漫之风盛行。



图四  梅州门店杨兴祥读两难(急与缓)现象


       赵老师建议大家,上任之后拎得清公与私,做有情的领导、施无情的管理、守绝情的制度。把自己置于制度之下,员工自然会服从你,把员工置于制度之下,他们自然会恪尽职守。结合理论,赵老师还分享了自己在基层管理岗位时的案例,同事们受益良多。


       在业绩分配上,赵老师建议团队长抓住团队里的核心业务员,这些人是团队的意见领袖,团队长应该尝试着把自己的战略意图交由他们实施。比方说本周该团队要完成40万(是个比较高的目标)业绩,团队长应该事先和团队关键成员达成一致,在早会上,他要主动承担8万元业绩以带动整个团队的积极性。


       最后阶段,赵老师按照周期长短,向大家介绍了资产端门店管理人员每天、每周、每月、每半年、每年应该做的事情,约12点,上午的课程结束了。


7月1日星期六下午-门店人员招聘&目标管理和过程管理


       门店人员招聘是个相对短暂内容,授课的钱老师(化名)在分析了校园招聘、现场招聘、网络招聘、同行挖角等不同渠道的历史数据之后,详细阐述了网络招聘的优势。并且他给出建议,善待离职业务员可以为极大地节省团队招聘成本,并分享自己的案例,钱老师在做团队长的时候非常注意保护自己的信贷员,如果有员工承受不了业绩压力主动离职,他会帮助该员工实现再就业,推荐到同行的门店里继续自己的事业,同时,钱老师自己的行业资源日渐丰富,经常会有前员工送来一些外单,结果就是自己的团队虽然只有10个人,但却能发挥出30人的效果,更不会有完不成业绩的情况,顺便减小了自己的招聘压力。

       

       钱老师还为大家梳理了招聘工作的方方面面,例如打电话前除了要先发送短信之外,还要注意时段,尽量在晚上8点后打电话,在面试求职者的时候,应该先询问“你的家人如何称呼你”,以拉近双方距离。钱老师所讲授内容都是基层管理经验的精华,可操作性强,同事们听得极为认真。



图五  认真听钱老师讲招聘经验的同事们


       下午3:30,孙老师(化名)的目标管理和过程管理课开始了,孙老师先讲了自己担任门店经理时是如何控制节奏的,以一个月为单位,第一周的目标是“破零”,即每位职员都必须在第一周上交至少一个件,建立一个“破蛋”微信群,没有交件的同事会被拉进来群单独辅导,交了件的被放出去,数据实时更新,第二周的目标是“全员拿提成”,就是在第一周完成破零的基础上,拿到保底工资之外的提成,第三周的目标是“冲刺跳点”,因为业绩越高,提成比例就越高,随着业绩的上升,边际收入递增,大家在拿到第一阶段的提成之后,目标就是跳点,挑战高薪,第四周承上启下,目标是“冲刺最高点,为下月做准备”。


       在讲了每周的目标控制之后,孙老师接着讲过程控制,过程控制就是在下级实现目标的过程中予以有效的督促。孙老师分享自己的案例,他说自己带过一个新人,他家庭条件比较好,工作起来总是偷懒,主要表现在外出展业3天却一个单也没有交上来,这是种比较明显的伪展业,孙老师并不戳破这件事,始终保持信任的态度,每天在固定时点打电话询问他正在做什么,一天8通电话,如此三天后,该信贷员主动要求回到办公室老老实实打电销。原因很简单,他没有去展业,编造活动地点是很难每天都不一样的,与其绞尽脑汁编故事还不如回来踏踏实实打电销。


       这就是过程控制的一个案例,能够实施有效地过程控制要具备这样一个基础,员工与管理者之间没有矛盾,平时的团建工作就是为了是大家更加融洽,讲到团建,梅州门店廖治兵分享了自己的故事。


视频一  梅州门店廖治兵谈员工关怀


       下来,孙老师讲目标控制和过程控制之间的关系,在实现目标的过程中可以对目标进行调整。在上级下达了本月业绩目标之后,可以平均分派给各个信贷员,如果到该月下旬出现了业绩不平衡,团队管理者分别找业绩好和业绩不好的信贷员谈话,对于业绩好的,通过各种激励措施提高他的目标,对于业绩不好的,予以安抚并适当降低他的目标,月初约定的绩效奖励不变,让他重新获得信心。这样,团队总目标得以达成,成员个人利益也实现了最大化。下午6:00,今天的课程结束了。


7月2日星期天上午-员工激励机制


       最后一天上午是李老师(化名)的员工激励课,授课内容围绕如何调动下属积极性展开。李老师先介绍了自己的从业经验,在做基层信贷员时,业绩始终保持在800多同事中的前30,在做团队长时,所带团队连续三个月拿到业绩冠军,在做城市经理时,所带区域业绩稳居全国第一。


       在授课前,李老师先询问了大家对激励机制目的的看法,梅州门店温志雄说,目的是提升业绩、增加团队凝聚力。



图六  梅州门店温志雄说,激励机制的目的是提升业绩、增加团队凝聚力


       李老师着重强调,激励规则千万条,最重要的是因人而异,不能把规则生硬地套在活生生的人身上,要根据人的特性来量体裁衣。自己曾经带过一个女孩,是家里最小的,还有俩非常成功的哥哥和姐姐,极受宠爱,每月会得到大量的零花钱,她自己每月买衣服和包包的钱就远超自己的劳动所得,工作积极性自然上不去。对这种下属,你能用提高提成比例之类的物质激励吗?显然不能,所以用精神激励,具体分析是这样的,她虽然受尽家庭宠爱,但与哥哥姐姐相比,不算成功,受到的赞誉应该是比较少的,她缺乏的是来自家人和同事的肯定,我除了平时会夸赞她工作能力强之外,还会在她批单后发送短信给她的父母,表扬她工作出色,你可想而知,她是极其受用的,工作积极性大大提高,这就叫因人而异。


       接下来,李老师让在座的各位分享自己对各种激励规则理解,江门门店经理林宇超做了精彩的分享,黄宝燕谈了对授权激励的理解。


视频二  江门门店经理林宇超谈激励规则


视频三  江门门店黄宝燕谈授权激励



视频四  小组交流激励机制


       李老师说,就像刚才谈及的精神激励一样,我们在制作激励制度时一定要搞清楚下属的真实需求是什么,目标也不能定的太高,一定要做到踮起脚尖就能够到,比方说我一个大区平时能做1.2亿业绩,现在让我做4亿我肯定是没有动力的,但是让我做1.5亿我就会全力以赴。至于真实需求我再分享一个案例,我送过达成任务的男孩子口红,你们想,口红是男孩子的需求吗?表面上看显然不是,但深入来看,这是男孩子的需求。我知道这个男孩子还是单身,而且比较腼腆,我送他的其实也不是口红,而是一个机会,一个向女孩子送礼物的机会,这是他内心深层次的需求。


       在激励玩法制定上不一定非要向上级申请更多的资源,还可以采取PK的形式。我发现某大区的前四名团队出现了阶级固化,也就是前四排名连续多个月不发生变化,我就让第三、第四名团队和第一、第二名的团队PK,胜出的组合可以拿走所有奖金,但你直接发布方案肯定是没有效果的,因为第三、第四名团队根本就没有信心,所以我私下里先联系了这两个团队的团队经理,表示会在政策上偏向这两组,然后他们就同意了,最后的结果很好,三、四名实现了对一、二名的逆袭,并且大家的业绩都出现了爆发性增长。


       后来李老师还针对大家在日常管理中遇到的问题出谋划策,比方说受罚员工不乐意怎么办,周一交单导致周五留单怎么办,有人在群里散布消极言论怎么办,李老师一一分析并解答。中午12点,本次培训课程全部结束。


花絮



视频五  花絮_热身小游戏



视频六  花絮_信贷总监王伟课间讲话


打赏

打赏积分

每人次只能打赏5-50分

取消

大爷给个奖赏吧...您的激励是楼主前进的动力!

分享

标签动态风采

法无涯电镀

法无涯电镀

2016-12-18

铜牌会员

82

发表于:2017-07-04 1楼

台上一分钟,台下十年功,许多人只看到优秀业务员的业务,毫不吝啬赞美之词,却对他们背后的苦学技艺毫不关心,这点很不好,刻苦钻研出务能力才是取得优秀业绩的最佳保证。
评论 0

fdjrcx

fdjrcx

2017-04-07

普通会员

0

发表于:2017-07-04 2楼

期待稳贷能够持续发力资产端,现在网贷平台的竞争集中在资产端的竞争。
评论 0

billson23

billson23

2016-05-04

铜牌会员

50

发表于:2017-07-04 3楼

希望在日子越来越好,资产不断升值
评论 0

星光MA

星光MA

2016-01-23

银牌会员

9

发表于:2017-07-04 4楼

加强管理人员培训,是稳贷网发展的重要保障,希望公司日益强大
评论 0

流星流星

流星流星

2015-05-14

银牌会员

5

发表于:2017-07-04 5楼

孙子说,你待士兵如子女,士兵敬你如天父,你待士兵如猪狗,士兵视你如路人.管理的艺术,5000年前的孙子已经说得很透彻了.1
评论 0

change12

change12

2016-10-19

普通会员

23

发表于:2017-07-05 6楼

公司培训的确很重要,尤其对于当今日新月异的时代,员工更需要与时俱进,稳贷能够提供这样的机会,对员工自身素质的提高和平台都很有帮助。
评论 0

lyxlyx

lyxlyx

2017-03-16

普通会员

50

发表于:2017-07-05 7楼

非常好的活动。 员工是平台的核心财富,只有员工水平高了, 单子才多,单子质量才好。 希望稳贷可以持续,长期以多种形式对各工种员工进行培训。促进员工提高。
评论 0

WDWWCH

WDWWCH

2016-05-10

铜牌会员

0

发表于:2017-07-06 8楼

理论与实践相结合,理论通过实践活动才能得到提升,实践结合理论做事才能更加完美。所以说培训不能流于形式,关键是要沉下心去认真思考才能收到意想不到的效果。希望受训员工不要辜负了老板的良苦用心,使稳贷网的未来在全体员工的努力下,前途无量更加辉煌。1
评论 0

liukui889

liukui889

2017-05-19

普通会员

0

发表于:2017-07-20 9楼

我只看看 不说话13
评论 0

Juliet

Juliet

2014-11-20

铜牌会员

0

发表于:2017-07-24 10楼

双赢,通过培训员工更专业,服务更到位,平台更稳定,就是希望不要流于形式,能确实收到效果,完美。
评论 0
第 1 页 / 共 2 页 1 2

游客

游客